关于办公室标准作业的三个问题

发布人: Amy | 评论: 0

有个客户很认真的问过我一个问题："丰田是如何管理支持人员的文件?支持人员按照标准作业和标准时间工作达到什么程度了？"对于这个问题，我曾听到过一些相矛盾的观点，在这里，我也谈谈我的看法。

这个问题的本质是如何将交易型或非体力劳动记录成文件并且标准化。此外，对于那些在办公环境中的许多重复性工作，怎么样合理的安排时间呢？

我最初认为丰田可能不是精益办公方面的标杆，因为他们赚钱，增加价值的现场并不是办公环境。他们奉行"现地现物"，所以他们花很多时间在车间或生产现场，而不是在办公室里。同样,记录商业计划、方案、问题解决的A3报告也不是约定俗成的，它需要大量的协作性、批判性以及创造性思维。我听说很多改善项目都是根据日译英的文件来开展的,包括时间研究和标准作业的发展，但是精益办公可能是例外。

所以我想问读者三个问题：

1、您是否知道上面这个问题的答案呢？
　　
2、如果你擅长将办公室工作文件化和标准化,那你是如何做的呢?
　　
3、不论是在采购部门,金融服务公司还是呼叫中心，你看到在这个领域做得好的是什么呢？
　　
办公人员、精益人员、丰田员工,你能帮助我的朋友找到答案吗?

By Jon Miller, Translated by Miki

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